惠普在华爆发质量危机 遭170名用户联合投诉 和讯网 2010-3-11
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惠普在华爆发质量危机 遭170名用户联合投诉
　昨日,记者从维权律师处获悉,已有170名消费者正式向国家质检总局和国家工商总局联合投诉惠普缺陷笔记本,要求惠普召回缺陷笔记本电脑。但惠普昨日在向记者发来声明中仅表示,针对未证实的事宜,不方便发表任何评论。

　　低端笔记本几乎全部涉案

　　记者昨日拿到的行政申诉状显示,自2007年以来,消费者所购惠普笔记本电脑出现的质量问题主要集中在显卡高温,显示屏花屏、闪屏、雪花屏等,并涉及近40款型号,几乎涵盖了惠普全部低端笔记本型号,问题集中体现在 DV2000、V300、4416S、6531S等型号的产品中。

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　　更让消费者不满的是,惠普在售后服务过程中甚至存在侵犯消费者权益的行为。黑龙江某消费者反映,惠普给其免费更换的主板竟然是经过维修过的主板;湖北一位消费者则投诉,自己在不知情的情况下被更换了低配置主板。

　　维权律师请求相关部门应对惠普笔记本电脑普遍存在的质量问题展开调查,公布调查结果,并责令惠普对消费者所购笔记本电脑进行回购或更换,并赔偿消费者的相关损失。此外,行政申诉状还指出,要求或建议惠普召回相关笔记本电脑。

　　惠普强硬态度招致不满

　　“惠普一直在推卸责任,回避问题。”作为此次联合维权行动的发起人之一,法易网CEO王丰昌律师告诉记者,从去年12月底,维权行动就已展开,但直到目前还没有看到惠普有任何解决问题的态度。

　　据介绍,王丰昌也是惠普DV2000系列的用户之一。在他看来,靠维修是解决不了DV2000系列电脑存在的质量缺陷问题的。“惠普在这方面不采取补救措施,反而通过拖延时间、错过保修期的方式来达到免于召回的目的,令人气愤。”

　　此前,惠普曾发布消息,称“对问题电脑公司可以延长一年保修期,但目前尚无大规模召回计划。如果用户还有疑议,可以先去维修服务部对电脑进行鉴定,然后拨打他们的服务热线,具体问题具体解决”。实际上,从2008年产品出现问题至今,惠普一直沿用这一处理方法。

　　王丰昌坦言,此次维权所面临的最大难题主要有两点,首先就在于惠普的强硬态度,其次就是由于惠普强硬态度导致的用户信心不足,大部分消费者选择围观。据介绍,目前仅在QQ群中反映惠普笔记本电脑出现问题的用户就至少有3000名,但只有170名用户与维权律师团签订了委托书。据悉,律师团今后将分别通过行政投诉和个案诉讼的方式进行维权。

　　涉嫌歧视性对待中国用户

　　按照此前的报道,惠普笔记本电脑问题的根源在于英伟达生产的显卡有问题。2008年7月2日,英伟达公开承认其部分产品存在过热的问题。此后,惠普在官网上公布了一份维修计划,其中大部分出现问题的产品型号都包含在其中。

　　在“善后”一事上,英伟达要比惠普明智得多。在发现问题之后,英伟达迅速宣布,提供1.5亿至2亿美元给个人电脑厂商,由其处理所造成的问题。但在中国市场,惠普的强硬态度却让该公司陷入了一个更为不利的境地,即涉嫌歧视性对待中国用户。已递交的行政申诉状明确指出,惠普在美国为更多机型的消费者提供延长保修期特别服务的同时,还为消费者提供运费补偿,但在中国却没有对此进行声明或服务提供,是公开对中国消费者进行歧视性差别对待。

　　面对消费者的种种指责,惠普仅表示,包含在相关维修计划中的特定型号的笔记本电脑所产生的症状是常见的,而造成这些症状出现的原因有多种。如果用户在笔记本电脑的使用过程中遇到类似症状,应尽快与当地的惠普客服人员取得联系以确认具体原因。

　　对此,中消协法律顾问邱宝昌指出,虽然电脑还未列入召回的产品范围,但如果惠普笔记本电脑出现成批次的质量问题,而不仅仅是个案,那么惠普有义务采取类似召回制度的解决方式,以此消除产品缺陷。

【作者：毛涛涛 来源：北京商报】 (责任编辑：张超)