昨天，江苏省工商局召集部分在宁大型超市负责人，就三鹿牌等婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染的重大食品安全事件通报了相关情况，并就退货问题进行了明确。

 “做父母的痛心，我们也很痛心。虽然老百姓很理解，但是作为政府，我们感到很内疚”…

省工商局有关负责人昨天介绍说，自此次三鹿等婴幼儿配方奶粉受污染重大食品安全事件发生后，截至目前全省工商系统已经出动执法人员近6万人次，检查经营主体207925户次，下架奶粉总数量331938.66公斤，液态奶总数量29461.164公斤，协调消费者退换奶粉和液态奶分别为27592.44公斤和1087.132公斤。南京地区已经下架26919公斤奶制品，其中有13460公斤三鹿奶粉。其他奶粉9286公斤，液态奶4173公斤。

另外省工商部门近几日组织了对市场部分品牌的奶粉及乳制品的质量抽查，抽检了多种企业、品牌60个批次的奶粉及乳制品，全部合格。目前各地12315均实行24小时值班制，及时受理消费者咨询和申诉。据了解，近两日消费者申诉数量已经开始有所减少。

退换货疑难问题区别对待

昨天，苏果、家乐福、沃尔玛、好又多、欧尚、北京联华、易初莲花、金润发、麦德龙等大型超市均派出相关负责人到会。这些超市提出，目前在消费者退换货中也出现了一些问题，比如有的消费者没有销售凭证如小票等就来退货；有的来退货的品种并不是国家公布的不合格批次；有的消费者拿着其他未检出问题的品牌奶粉也来退货；还有消费者持着空奶粉罐或者袋子要求退货等等。近几日在退换货过程中也发生了一些争执。对此南京工商人员表示，目前南京地区对这些疑难问题采取区别对待的办法：

首先，对消费者持有购物凭证的国家检出不合格的奶制品，全部无条件退货，已经拆封的也照退。

其次，消费者没有保留购物凭证的，超市尽量在销售电脑中查询条形码和销售记录，实在查不到的，可以先行登记，7日内给予消费者答复。

第三，国家公布检测合格或者未进行检测的奶制品，没有开封过消费者要求退货的，经销商可以从宽掌握，避免矛盾激化，已经开封的原则上不予退货。

第四，经销商应该与生产企业取得联系，按照生产企业的承诺进行赔偿（比如有的企业承诺可以双倍赔偿），另外超市等经销商如果原来就有相应的服务承诺，也要及时履行。

省工商局有关负责人另外表示，如果消费者退换中还有什么疑难问题，要进行详细登记记录，个别问题视情况可以考虑先行退货。

下架奶制品由专人专地封存

另外省工商局要求超市等经销企业，对问题奶制品立即下架，对于已经下架的奶制品，要由专人负责，划出专用场地进行存放，同时登记造册，由保管人和监管人分别签字画押，严防这些不合格奶制品保管不慎，重新流入市场。

省工商局有关负责人表示，这些天从检查情况看，流通市场上已经基本不存在不合格奶制品，工商部门进行的抽查显示百分百合格，另外市场供应也比较平稳，国产奶粉销量略有下降，进口奶粉销量相对上升，但总量和价格都变化不大。